Linea fissa

Come ottenere una linea fissa in Francia

Il mercato francese delle telecomunicazioni è dominato da France Telecom, il monopolio del governo precedente che dà tutte le linee fisse. Tuttavia, esistono oltre 10 compagnie telefoniche che forniscono le telecomunicazioni in Francia.

Linea fissa

Molte persone rimangono con France Telecom per inerzia anche quando potrebbero risparmiare utilizzando una compagnia telefonica alternativa. Se opti per un operatore alternativo avrai comunque bisogno della France Telecom per l’installazione o l’attivazione della linea, a meno che non abbia un altro tipo di connessione. France Telecom ha un costo mensile per questa connessione. Molti operatori alternativi offrono in combinazione una linea internet, quindi potreste pensare ad entrambe.

Per iniziare

Al momento, solo France Telecom può installare, riattivare e far funzionare la linea telefonica. Puoi richiedere l’installazione presso l’ufficio più vicino.

  • Chiama all’agenzia locale della France Telecom (chiami gratuitamente lo 1014 che ti passerà l’ufficio più vicino)
  • Vai all’ufficio France Telecom più vicino (puoi trovarlo sul sito www.agence.francetelecom.com  o chiamando lo 1014)
  • Chiama al numero diretto 0 892 705 704

Probabilmente dovrai consegnare i documenti e le informazioni seguenti per ottenere la linea telefonica:

  • Il passaporto o un altro documento identificativo
  • Una copia del contratto d’affitto
  • La data d’inizio del servizio
  • L’indirizzo esatto (con numeri di piano e porta) e, se possibile, il numero di telefono e il nome dell’inquilino precedente o il numero della placca della France Telecom che dobvrebbe trovarsi sulla porta
  • Il numero del cellulare o del lavoro (se lo hai)

L’attivazione di una linea telefonica preesistente può impiegare 2 giorni e ha un costo di €46,12 (sconto del 50% per gli studenti) e una spesa mensile di €12 (maggio 2004). Se il tuo indirizzo non è connesso alla rete telefonica, France Telecom ti farà un preventivo.

L’installazione e l’attivazione viene pagata all’inizio del contratto, le spese mensili si pagano 2 volte al mese in anticipo. Puoi anche scegliere di affittare un telefono ad un costo mensile. Ti consigliamo di non farlo e di comprare un telefono proprio per risparmiare.

La scelta dell’operatore

Il mercato è competitivo e molti operatori hanno offerte speciali e tariffe che cambiano in continuazione, e sarebbe difficile descriverle in questa sede. Per capire qual è il miglior operatore per te, pensa a quanto tempo chiami e dove, e fai poi un giro per vedere cosa c’è.

Alcuni operatori offrono chiamate con piani ( forfait) tariffari secondo i quali compri un numero definito di ore di comunicazione (simili ai contratti con i cellulari). Molti operatori hanno la stessa tariffa se chiami durante la settimana o i fine settimana, oppure offrono chiamate per un prezzo fisso senza tenere conto della durata della chiamata (fino ad un certo limite, come per esempio 2 ore).

Certi operatori hanno buone tariffe per le chiamate ai telefoni cellulari e altri per le chiamate locali o internazionali (la definizione di chiamata locale varia a seconda dell’operatore). Infine, alcuni operatori offrono tariffe ridotte speciali per un gruppo ristretto di numeri (che chiami frequentemente).

Poichè tutto ciò è complicato, quello che puoi fare è rimanere inizialmente con la France Telecom per vedere com’è il panorama generale e poi scegliere. Puoi consultare la fattura online (gratis) quindi non hai bisogno di aspettare 2 mesi per fare la scelta.

Chi offre servizi di telefonia fissa

Di seguito, una lista di alcuni operatori. Abbiamo aggiunto dei commenti sulle offerte e su inchieste fatte a clienti ed utenti. Se hai dei dubbi, mettiti in contatto con:

Quattro operatori principali:

France Télécom

Agenzia locale: digita 1014 (privati) o 1016 (imprese).
www.orange.fr 
 A differenza di altri operatori, che offrono chiamate locali o nazionali in Francia, France Télécom ha 3 tipi: locale (definito sul sito web), locale ingrandita e nazionale. France Télécom sembra offrire le migliori tariffe per le chiamate locali brevi. Le tariffe variano a seconda dell’ora del giorno in cui si chiama:
 Lun-Ven, 8-19=tariffa normale ( heures pleines)
 Lun-Ven, 19-8 e fine settimana = tariffa scontata ( heures creuses)

SFR

www.sfr.fr 

Iliad - Free 
www.free.fr 

Bouygues Télécom
www.bouyguestelecom.fr 

Altri operatori sono:

  • 3U Telecom
     www.3u.fr 
     Buono per le chiamate locali a rete fissa nelle ore di punta.
  • Akeo Télécom
     Chiamate economiche a cellulari nelle ore di punta.
  • Dirland Telcom
     www.dirland-telecom.com 
     Economico per chiamate brevi a reti fisse in Francia
  • One.Tel
     www.onetel.fr 
     Offerta globale buona, soprattutto per chiamate a cellulari.
  • Tiscali
     www.telecom.tiscali.fr 
     Buono per chiamate su linea fissa.
  • Universal Telecom
     www.uvtc.com 
     Piccola compagnia con offerte interessanti sia per rete fissa che per cellulari.

Connessione, bolletta e fine del contratto

Ci sono 2 opzioni di connessione con i diversi operatori:

  1. Digitare un numero di 4 cifre prima di ogni chiamata (altrimenti, pagherai le tariffe France Telecom)
  2. Seleziona un operatore principale ( opérateur préselectionée). In questo caso non devi digitare un prefisso ma, se vuoi pagare le tariffe France Telecom, solo devi digitare un ‘8’ prima di ogni chiamata. Prima di fare ciò, ti consigliamo di usare il tuo nuovo operatore per un pò e fare questo cambiamento se sei soddisfatto dei costi e del servizio.

La bolletta arriva di solito ogni mese o ogni 2 mesi. La maggior parte degli operatori ti chiederà le informazioni sul tuo conto bancario o ti richiederà di effettuare il pagamento automaticamente ( prélevement automatique). Questo non significa che non puoi far ricorso se c’è un errore sulla bolletta. Molti operatori hanno un costo di sottoscrizione da pagare in anticipo e mandano poi la bolletta ( facture détaillée).

Ogni operatore ha delle condizione specifiche per la fine del contratto ( résiliation du contrat). Controlla bene prima di sottoscrivere un contratto per evitare sorprese se poi decidi di candellarlo.

In caso di problemi

Se pensi di aver pagato più del dovuto, chiama il servizio clienti dell’operatore. Se non ti aiutano, chiama il Médiateur des Télécommunication, che risponderà ad una lettera del tuo operatore.

Se pensi di essere vittima di pratiche commerciali abusive, porta le tue lamentele al DDCCFR ( Diréction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) del dipartimento in cui il tuo operatore è incorporato.

Nota: Se hai sottoscritto un contratto per telefono e tramite internet e non è ancora iniziato puoi cancellarlo entro 7 giorni senza alcuna pena (secondo la legge questa è protezione standard del consumatore).

Molte persone rimangono con France Telecom per inerzia anche quando potrebbero risparmiare utilizzando una compagnia telefonica alternativa. Se opti per un operatore alternativo avrai comunque bisogno della France Telecom per l’installazione o l’attivazione della linea, a meno che non abbia un altro tipo di connessione. France Telecom ha un costo mensile per questa connessione. Molti operatori alternativi offrono in combinazione una linea internet, quindi potreste pensare ad entrambe.

Per iniziare

Al momento, solo France Telecom può installare, riattivare e far funzionare la linea telefonica. Puoi richiedere l’installazione presso l’ufficio più vicino.

  • Chiama all’agenzia locale della France Telecom (chiami gratuitamente lo 1014 che ti passerà l’ufficio più vicino)
  • Vai all’ufficio France Telecom più vicino (puoi trovarlo sul sito www.agence.francetelecom.com  o chiamando lo 1014)
  • Chiama al numero diretto 0 892 705 704

Probabilmente dovrai consegnare i documenti e le informazioni seguenti per ottenere la linea telefonica:

  • Il passaporto o un altro documento identificativo
  • Una copia del contratto d’affitto
  • La data d’inizio del servizio
  • L’indirizzo esatto (con numeri di piano e porta) e, se possibile, il numero di telefono e il nome dell’inquilino precedente o il numero della placca della France Telecom che dobvrebbe trovarsi sulla porta
  • Il numero del cellulare o del lavoro (se lo hai)

L’attivazione di una linea telefonica preesistente può impiegare 2 giorni e ha un costo di €46,12 (sconto del 50% per gli studenti) e una spesa mensile di €12 (maggio 2004). Se il tuo indirizzo non è connesso alla rete telefonica, France Telecom ti farà un preventivo.

L’installazione e l’attivazione viene pagata all’inizio del contratto, le spese mensili si pagano 2 volte al mese in anticipo. Puoi anche scegliere di affittare un telefono ad un costo mensile. Ti consigliamo di non farlo e di comprare un telefono proprio per risparmiare.

La scelta dell’operatore

Il mercato è competitivo e molti operatori hanno offerte speciali e tariffe che cambiano in continuazione, e sarebbe difficile descriverle in questa sede. Per capire qual è il miglior operatore per te, pensa a quanto tempo chiami e dove, e fai poi un giro per vedere cosa c’è.

Alcuni operatori offrono chiamate con piani ( forfait) tariffari secondo i quali compri un numero definito di ore di comunicazione (simili ai contratti con i cellulari). Molti operatori hanno la stessa tariffa se chiami durante la settimana o i fine settimana, oppure offrono chiamate per un prezzo fisso senza tenere conto della durata della chiamata (fino ad un certo limite, come per esempio 2 ore).

Certi operatori hanno buone tariffe per le chiamate ai telefoni cellulari e altri per le chiamate locali o internazionali (la definizione di chiamata locale varia a seconda dell’operatore). Infine, alcuni operatori offrono tariffe ridotte speciali per un gruppo ristretto di numeri (che chiami frequentemente).

Poichè tutto ciò è complicato, quello che puoi fare è rimanere inizialmente con la France Telecom per vedere com’è il panorama generale e poi scegliere. Puoi consultare la fattura online (gratis) quindi non hai bisogno di aspettare 2 mesi per fare la scelta.

Chi offre servizi di telefonia fissa

Di seguito, una lista di alcuni operatori. Abbiamo aggiunto dei commenti sulle offerte e su inchieste fatte a clienti ed utenti. Se hai dei dubbi, mettiti in contatto con:

Quattro operatori principali:

France Télécom

Agenzia locale: digita 1014 (privati) o 1016 (imprese).
www.orange.fr 
 A differenza di altri operatori, che offrono chiamate locali o nazionali in Francia, France Télécom ha 3 tipi: locale (definito sul sito web), locale ingrandita e nazionale. France Télécom sembra offrire le migliori tariffe per le chiamate locali brevi. Le tariffe variano a seconda dell’ora del giorno in cui si chiama:
 Lun-Ven, 8-19=tariffa normale ( heures pleines)
 Lun-Ven, 19-8 e fine settimana = tariffa scontata ( heures creuses)

SFR

www.sfr.fr 

Iliad - Free 
www.free.fr 

Bouygues Télécom
www.bouyguestelecom.fr 

Altri operatori sono:

  • 3U Telecom
     www.3u.fr 
     Buono per le chiamate locali a rete fissa nelle ore di punta.
  • Akeo Télécom
     Chiamate economiche a cellulari nelle ore di punta.
  • Dirland Telcom
     www.dirland-telecom.com 
     Economico per chiamate brevi a reti fisse in Francia
  • One.Tel
     www.onetel.fr 
     Offerta globale buona, soprattutto per chiamate a cellulari.
  • Tiscali
     www.telecom.tiscali.fr 
     Buono per chiamate su linea fissa.
  • Universal Telecom
     www.uvtc.com 
     Piccola compagnia con offerte interessanti sia per rete fissa che per cellulari.

Connessione, bolletta e fine del contratto

Ci sono 2 opzioni di connessione con i diversi operatori:

  1. Digitare un numero di 4 cifre prima di ogni chiamata (altrimenti, pagherai le tariffe France Telecom)
  2. Seleziona un operatore principale ( opérateur préselectionée). In questo caso non devi digitare un prefisso ma, se vuoi pagare le tariffe France Telecom, solo devi digitare un ‘8’ prima di ogni chiamata. Prima di fare ciò, ti consigliamo di usare il tuo nuovo operatore per un pò e fare questo cambiamento se sei soddisfatto dei costi e del servizio.

La bolletta arriva di solito ogni mese o ogni 2 mesi. La maggior parte degli operatori ti chiederà le informazioni sul tuo conto bancario o ti richiederà di effettuare il pagamento automaticamente ( prélevement automatique). Questo non significa che non puoi far ricorso se c’è un errore sulla bolletta. Molti operatori hanno un costo di sottoscrizione da pagare in anticipo e mandano poi la bolletta ( facture détaillée).

Ogni operatore ha delle condizione specifiche per la fine del contratto ( résiliation du contrat). Controlla bene prima di sottoscrivere un contratto per evitare sorprese se poi decidi di candellarlo.

In caso di problemi

Se pensi di aver pagato più del dovuto, chiama il servizio clienti dell’operatore. Se non ti aiutano, chiama il Médiateur des Télécommunication, che risponderà ad una lettera del tuo operatore.

Se pensi di essere vittima di pratiche commerciali abusive, porta le tue lamentele al DDCCFR ( Diréction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) del dipartimento in cui il tuo operatore è incorporato.

Nota: Se hai sottoscritto un contratto per telefono e tramite internet e non è ancora iniziato puoi cancellarlo entro 7 giorni senza alcuna pena (secondo la legge questa è protezione standard del consumatore).

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